L’expérience utilisateur se situe au cœur de notre mission
Soutenir une pratique digitale de qualité, tant pour les citoyens que pour les agents et collaborateurs, au travers de la mise en œuvre des technologies numériques les plus adéquates ; voilà qui résume l’engagement de nos équipes au service de la vision de nos utilisateurs.
La Ville et, dans son sillage, ses absl et l’Instruction Publique, en sont convaincues ; une clé de réussite essentielle de leur mission, tant auprès des citoyens que des agents et collaborateurs, ce sont les interactions. D’une part leur pluralité : offrir la possibilité à chacun de répondre à ses besoins et attentes via divers canaux, selon son choix et ses possibilités. D’autre part, leur qualité : quel que soit ce choix, faire en sorte que l’expérience de chaque utilisateur soit excellente.
Ainsi, nous sommes, pour la Ville, la cheville ouvrière de la mise en place et de l’amélioration continue d’un écosystème informatique complexe, qui intègre plusieurs plateformes, applicatifs et outils, pour permettre l’intégration des parcours des différents utilisateurs, accompagnés de leur manne de données.
Figurent parmi les initiatives fondatrices de ce nouvel écosystème que nos équipes continueront à faire évoluer :
- le portail www.mybxl.be permettant aux citoyens d’entreprendre leurs démarches administratives à distance depuis leurs téléphones, tablettes et ordinateurs et établir leur dossier personnalisé partagé avec les agents investis dans leurs différentes démarches
- les bornes interactives mises à leur disposition à ce même effet à Brucity
- l’outil Bruce soutenant le travail des agents, depuis Brucity comme en télétravail
Nous accompagnons également l’Instruction Publique et les asbl dans leur approche de digitalisation. Nous déployons des solutions et infrastructures numériques au service de l’apprentissage, des méthodes d’enseignement et de la gestion administrative dans les écoles ; au service des besoins de connectivité et du support aux différentes activités des asbl.