Une culture d’entreprise forte qui anime nos collaborateurs
dans leur travail au quotidien
Notre ADN inclut d’abord les trois Valeurs d’i-CITY sur lesquelles repose l’ensemble de nos actions : l’engagement, l’orientation utilisateur et l’orientation solution. Ces valeurs sont le fondement de notre culture d’entreprise et animent nos collaborateurs dans leur travail au quotidien.
D’autres valeurs font également partie intégrante de la culture d’i-CITY. Le «ONE TEAM» constitue la pierre angulaire de notre approche de gestion des projets et des solutions existantes. Le Green IT, un axe essentiel et indispensable pour nous aider à adopter de nouvelles pratiques durables et responsables. Placer l’humain au centre de nos actions, en pensant aux utilisateurs, en développant des solutions et aussi en faisant en sorte que nos collaborateurs trouvent du sens et soient épanouis dans leur travail. L’inclusion et la diversité qui inspirent notre politique de recrutement. La formation et le partage des connaissances permettent à nos talents de grandir dans leurs compétences et leur savoir-être. Enfin, l’équilibre vie privée et vie professionnelle est mis en place au travers du mode de travail ‘hybride’ et des NWoW.
Les 3 valeurs d’i-CITY
L’engagement
Chez i-CITY, nous nous engageons dans tout ce que nous entreprenons.
Le contrat de gestion structure notre engagement envers la Ville, l’Instruction Publique et les asbl bruxelloises ainsi que l’ensemble de nos activités pour une durée de six ans. Notre contribution à la transition de la Ville de Bruxelles vers une smart city au service de tous les citoyens, y est clairement définie. Un socle qui porte les différents programmes de transformation ainsi que notre gestion des solutions existantes.
L’engagement chez i-CITY, c’est aussi oser prendre des initiatives et entreprendre toutes les actions nécessaires pour mener à bien la réussite des projets. Notre engagement ne s’arrête pas au moment de la livraison de la solution. Tout au long de sa durée de vie, nous veillons à nous assurer de son efficacité et à apporter les évolutions qui s’avèrent nécessaires pour en garantir la pleine performance.
L’orientation utilisateur
Répondre aux attentes des utilisateurs et cultiver une relation de confiance avec eux, les rendre acteurs et cocréateurs de la solution est essentiel pour assurer pleinement leur satisfaction. Pour maximiser leur expérience, nous mettons notre attention à nous mettre ‘dans leurs baskets’ et à les inclure aux réflexions tout au long du projet afin de pouvoir identifier et comprendre au mieux leurs besoins et garantir des solutions et des services adaptés.
L’orientation solution
Rencontrer des ‘difficultés’ lors d’un processus de création et de production d’une nouvelle solution fait partie du chemin. Connaître un incident lors de la vie d’un asset également. Pour nous, être orienté solution, c’est trouver des solutions et des résolutions constructives, pragmatiques et adaptées. Chez i-CITY, nous gardons toujours un esprit positif et réactif : un grain de sable inattendu ? C’est l’occasion d’évoluer et d’apprendre, de faire mieux que la veille !
Notre ADN, c’est aussi...
Placer l’Humain au centre
Sans le talent de nos collaborateurs, pas de solutions. Veiller à leur bien-être et leur épanouissement est essentiel pour garder leur plein potentiel au service des utilisateurs. Nous avons à cœur de leur offrir un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle, nous nous voulons inclusifs et nous soutenons nos collaborateurs dans le développement de leurs compétences. Nous leur offrons également la possibilité de venir travailler en vélo ou trottinette via la bike policy.
Placer les utilisateurs au centre de notre approche est indispensable vu la multitude d’utilisateurs différents que comprend la Ville de Bruxelles et pour développer des solutions qui correspondent à chacun: agents administratifs, citoyens actifs, seniors, étudiants, corps enseignants, asbl, etc.
Le One Team
Chez i-CITY, nous travaillons le One Team tant dans les projets, les services fournis au quotidien qu’au travers d’initiatives de collaborateurs au service du collectif. La solidarité, l’échange, la cohésion, le travail collaboratif sont primordiaux pour mener à bien nos projets et maintenir des services de qualité dans le temps.
Nous soutenons toutes les initiatives des collaborateurs qui favorisent cet esprit de cohésion. Notre comité des sports, par exemple, qui organise chaque semaine des activités sportives sur le temps de midi ou les week-ends. Les « magic moments » : afterwork, team building, RH coffees,… sont également des instants précieux pour assurer une cohésion entre les équipes. Car nous croyons à l’adage qu’un collaborateur heureux, c’est aussi un utilisateur heureux !
La formation et le partage des connaissances
Nous avons à cœur de faire évoluer nos collaborateurs, de leur permettre de développer leurs compétences au travers de formations externes et internes. Au-delà du catalogue de formations, le ‘Train the trainer’ est largement utilisé chez i-CITY pour favoriser la montée en compétences et la professionnalisation des pratiques: Root Cause Analysis, Project Management, Process improvement, Lean six Sigma… autant de sujets que certains collègues expérimentés maîtrisent et partagent lors de sessions de formations/initiations ouvertes à tous.
Début 2022, à l’initiative d’un collaborateur, le concept des ‘Buddies and Padawan’ a également vu le jour. L’idée est simple, des collègues qui maîtrisent une fonction, une technologie, ont une aptitude particulière deviennent ‘Buddy’ et proposent de partager leur savoir, leurs connaissances, ou leur savoir-être à des Padawan de l’organisation, en demande de support. Faire évoluer les talents, s’enrichir les uns des autres, fait partie de l’ADN d’i-CITY.
L’équilibre vie privée/ vie professionnelle
L’équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle est une notion qui a énormément évolué ces dernières années, notamment suite à la crise sanitaire. Aujourd’hui, le mode travail hybride a le vent en poupe et est une réalité aussi chez i-CITY. La flexibilité qu’offre le télétravail est une réelle plus-value pour les collaborateurs. Les New Way of Working permettent aussi une plus grande collaboration entre les équipes et un mode de travail plus transversal.
L’inclusion et la diversité
Nous veillons à ce que chacune et chacun se sente inclus et à sa place. La diversité qui règne chez nous, que ce soit du point de vue culturel ou de l’expérience professionnelle, est enrichissante. Elle nous apporte de nouveaux points de vue, ce qui stimule les idées et la cocréation de solutions.
La diversité de genre fait partie intégrante de nos objectifs. Nous sommes très fiers d'avoir une comité de direction équilibré en termes de genre et UNE Directrice générale. Nous accordons également une attention particulière à mettre en avant les initiatives qui tendent à favoriser la présence des femmes dans les métiers IT.
Le Green IT
Aujourd’hui, plus que jamais, adopter des comportements durables est primordial. Depuis 2019, nous développons de plus en plus des réflexes green : nettoyages fréquents de nos boîtes mails, sensibilisation à préserver nos batteries, donner plusieurs vies au matériel informatique, développer des solutions durables…
2021 fut un moment décisif dans notre approche green puisque notre président Fabian Maingain a signé la Charte Numérique Responsable de l’ISIT (Institute for Sustainable IT). Nous continuons notre chemin d’évolution et à prendre action pour devenir exemplaires en terme de durabilité.