Le support aux utilisateurs orchestré via un duo complémentaire
Front Office - Back Office fort
Il est révolu le temps où les collaborateurs IT avaient pour mission d’être de simples fournisseurs de services informatiques. Nos équipes i-CITY s’engagent au service de la stratégie de nos clients, en tant que réels partenaires de l’expérience digitale des utilisateurs des solutions que nous offrons.
Une approche répondant résolument aux besoins et aux attentes de notre temps, en termes d’outils, d’applicatifs, de processus et aussi d’engagement humain ! Le concept de qualité guide nos équipes dès la genèse des projets pour tenter de produire des résultats sans erreur du premier coup, et dans toutes leurs interactions avec nos clients. Elle s’inscrit ainsi au cœur de nos actions quotidiennes.
Concrètement, nous misons notamment sur un duo complémentaire Front Office - Back Office fort, pour gérer le traitement des incidents et des requêtes des utilisateurs dans la logique du first call resolution. Nos collaborateurs Front Office, points de contact privilégiés entre la Ville et les services d’i-CITY se donnent pour objectif de trouver une solution aux incidents dès la première interaction avec l’utilisateur. Et lorsque la solution le requiert, nos techniciens prennent le relais auprès des usagers au travers de notre service Back Office.
Notre recherche de solutions orientée utilisateurs est en outre renforcée grâce à un travail de fond pour toujours améliorer la fiabilité de nos systèmes, et grâce à notre action de veille technologique pour maintenir les logiciels et plateformes au fait des évolutions.