Voici maintenant deux ans que le lancement du portail citoyen www.mybxl.be a eu lieu. Nous fêtons également l'anniversaire de BRUCE, l'écosystème complet, modulaire et outil numérique des agents de la Ville de Bruxelles !
Depuis la mise en service du portail, près de 300 000 citoyens ont utilisé la plateforme, créant plus d'un quart de million de dossiers. Aujourd'hui, plus de deux tiers des produits digitalisés disponibles sont effectuées de manière numérique, avec près de 1 000 citoyens se connectant quotidiennement.
BRUCE est un écosystème complet et modulaire, avec un noyau constitué d'un CRM, d'un module de connaissance, d'un modélisateur de processus et d'un portail self-service. Grâce à des composants périphériques tels que l'authentification, le traitement des courriers, la signature électronique et plus encore, la digitalisation est rendue possible ainsi qu'un service au citoyen disponible 24h/7.
Mais l'aventure ne fait que commencer ! Nous continuons à optimiser nos processus, à simplifier le back office et à étendre les services digitaux vers d'autres domaines tels que la mobilité, l'éducation et la garde d'enfants.
Dans la capsule ci-dessous, découvrez comment BRUCE et le portail s'adaptent aux besoins changeants des citoyens et des agents, en tirant parti des développements technologiques futurs. A terme, il sera en mesure de répondre de manière plus précise aux besoins des citoyens ainsi qu'aux divers types d'utilisateurs de passage dans notre ville.